- Monitoring kanalen is verbeterd en meer geautomatiseerd

- Steeds meer informatie is gekoppeld aan het zaaksysteem en is online toegankelijk voor inwoners via het digitale loket

- Doorontwikkeling kanalen

- Inzicht klantbeleving / kanaalvoorkeur van onze inwoners een communicatiemiddel beloften / verwachtingen dienstverlening is gereed en gepubliceerd.