We investeren continu in de kwaliteit en kwantiteit van servicepuntmedewerkers. Hierbij wordt  ingezet op flexibiliteit en continuiteit, eigenaarschap, samenwerking en professionalisering. Hierdoor vind adequate en correcte registratie plaats van contacten, en neemt het aantal  directe afgehandelde binnenkomende vragen/verzoeken in het eerste contact toe.

De verwachte overgang naar GT Connect  is eind 2020, de implementatie loopt door in 2021.