In 2020 steeg  het digitale gebruik van iBurgerzaken (via Digid) met 20%.  iBurgerzaken biedt inwoners digitale mogelijkheden om aangifte te doen van geboorte, overlijden, huwelijk  en om digitale uittreksels aan te vragen. Hiermee is voldaan aan de wettelijke voorwaarden en is aangesloten op de landelijke voorziening, waardoor - met in achtneming van de AVG - gegevensuitwisseling beter, goedkoper, en sneller wordt met als gevolg de administratieve lastenverlichting voor burgers. 

De kwaliteit en de klantbeleving in het jaar 2020  stond in het teken van veiligheid. De dienstverlening bleef ondanks de beperkingen  toegankelijk en vond  meer dan anders  plaats op afspraak en op afstand via digitale kanalen. Door de bijzondere situatie werd in  2020  geen gebruik gemaakt van benchmark.