We investeren continu in de kwaliteit en kwantiteit van servicepuntmedewerkers. Hierbij wordt  ingezet op flexibiliteit en continuiteit, eigenaarschap, samenwerking en professionalisering. Hierdoor vindt adequate en correcte registratie plaats van contacten, en neemt het aantal  directe afgehandelde binnenkomende vragen/verzoeken in het eerste contact toe.

De overgang naar GT Connect is niet doorgegaan. Voor telefonie wordt aangesloten bij en gebruik gemaakt van reeds beschikbare software.